Chargeback – процедура, заключающаяся в оспаривании платежа, осуществленного банковской картой, которая не подходит плательщику.
Такая необходимость может возникнуть, когда между покупателем и продавцом имеет место конфликт о неполучении товара, или не оказании услуги, или недовольство качеством сервиса. Так же может возникнуть ситуация, когда банковскую в операцию вмешиваются мошенники.
Как работает chargeback
Процедура возврата для покупателей имеет следующий алгоритм:
- обращение в банк с заявлением о возврате средств на карту или платежный счет по ошибочной операции для оспаривания, возвратный период 120 дней;
- банк проводит проверку о возможных нарушениях со стороны плательщика при покупке товара или оказываемой услуге после этого с помощью платёжной системы определяется, возможно ли технически вернуть эти деньги;
- результат удовлетворительный и проверка прошла одобрительно, то продавцу инициируют возврат денег на карту или счет клиента;
- возврат денег продавец может осуществить на добровольной основе, вернув их на ту же карту или не согласиться с претензией, представив доказательства для принятия решения по отмене chargeback.
- в лучшем исходе банк обязуется вернуть деньги на счет того, кто платил, в худшем - плательщик может платить банку компенсацию за потраченное время на рассмотрение его обращения.
Для продавца работает так:
- получает сообщение на электронный ящик о том, что против него создана финансовая претензия по определенной операции, с деталями дела он может ознакомиться в письме;
- при отсутствии отказа рекомендуется самостоятельно вернуть деньги клиенту-покупателю на его банковский счет;
- если процесс будет проигран, то продавец дополнительно заплатит банку компенсацию за оспаривание процесса.
Чтоб спорить процесс chargeback, необходимо собрать информацию, указанную в письме и отправить ее в банк, где будет принято решение, результат которого будет сообщен в личном кабинете или в электронном письме.
Возврат средств через chargeback
Chargeback активизируется в случае мошеннических операций, ошибочных авторизаций, потребительских споров или ошибок.
Если настал один из этих случаев, то лучше обратиться к специалистам, они помогут в решении вопроса:
- Анализирование ситуации поможет объяснить, возможна ли операция chargeback, специалист-помощник может обладать различными знаниями, как в юридической так и финансовой сфере А также немаловажны знания в области блокчейнов и криптовалюты.
- Для достижений цели могут быть использованы различные технологии от специально разработанных персональных программных продуктов, до связи с финансовыми организациями.
- Внесудебное и досудебное решение вопроса - возможность решить вопрос не доводя его до суда, тоже под силу специалистам. Но, если это становится затруднительным, то юридическая помощь не помешают.
Спорные транзакции и chargeback
Спорные транзакции могут возникнуть у каждого. Будь то ошибочный платеж или перевод денег при совершении платежа с карты на карту, необходимо быть внимательным при наборе цифр карты, номера счета и других реквизитов.
Если возникает недовольство оказанной услугой, которая была оплачена предварительно, то в силу вступают процедура chargeback.
Если деньги были переведены на карту или денежным переводом, то банк обязан принять заявление и отреагировать, проведя расследования по платежу и составляя заявление на возврат. Для обоснованности chargeback необходимо иметь документы, подтверждающие данную операцию:
- Чеки,
- скрины переписки,
- скрины денежного перевода в банкинге или личном кабинете.
Chargeback работает, когда предварительные разговоры не дали результата и возврат денег возможен только при помощи сотрудников банка.
Когда можно применить chargeback
Возврат chargeback можно организовать таких ситуациях:
- оплата товара прошла, товар не пришел по почте;
- продавец отправил не тот товар, который был выбран;
- товар оказался бракованным;
- с карты прошла проплата больше чем была оговорено при оформлении покупки;
- ошибочное списание средств продавцом;
- списание денег за покупку дважды.
Chargeback мошенничество
Мошенники могут проводить такие несанкционированные незаконные операции, как мошенничество при оплате на сайте при помощи украденных платежных данных. Их они используют в интернет-магазинах, интернет-сайтах, при этом жертва обнаруживает денежную операцию, которую не проводила. Тогда продавец может получить запрос на оформление chargeback. Есть еще вид мошенничества с chargebком особенно он касается продавцов интернет-магазина. Покупатель может оплатить со своей карты товар, получить его, а затем обратиться в банк с заявлением о переводе, который он не проводил. В таком случае продавцу приходит уведомление о создании chargeback и мошенник возвращает себе деньги и у него остается товар.